«Боюсь звонить по телефону и принимать звонки»: почему так и что можно сделать

Брр... брр... это вибрация или меня трясёт?

Может быть, вы видели мемы и тиктоки про то, как интроверты долго собираются с силами, чтобы позвонить кому-то по телефону — и с облегчением выдыхают, когда трубку никто не берет. Или про то, что настоящий хоррор — это не зомби-апокалипсис, а необходимость целыми днями отвечать на звонки.

На самом деле касается это не только интровертов. И возраст тут тоже ни при чём. Боязнь говорить по телефону — это не зумерско-миллениальская заморочка, как многие думают: у 41% бумеров тоже с этим проблемы.

Люди часами наматывают круги по комнате, собираясь с духом для единственного звонка, и приходят в настоящий ужас, если кто-то звонит им. Сталкивались с чем-то подобным?

Что такое телефобия и почему она возникает

У страха говорить по телефону есть официальное название — телефобия. Иногда ее ещё называют телефонной тревожностью — и считают одним из проявлений социальной тревожности.

Соответственно, и симптомы у нее плюс-минус такие же:

навязчивое беспокойство о том, что подумают другие;
боязнь выглядеть (звучать) глупо, неловко, неуместно в чужих глазах;
боязнь побеспокоить другого человека и вызвать его недовольство;
долгое и мучительное прокручивание прошлых разговоров в голове в попытках понять, что еще можно было сказать, а чего говорить не стоило;
панические эпизоды из-за необходимости говорить по телефону — тошнота, тремор, тахикардия, головокружение, затруднение дыхания.

Но дело не только в общей тревожности. Разговор по телефону — довольно специфическая форма коммуникации.

Для интровертов и людей, привыкших к общению в мессенджерах, это слишком сильное нарушение личного пространства: человек по сути находится прямо тут, буквально дышит тебе в ухо. Экстравертам и вообще всем, кто часто общается лицом к лицу или по видео, в телефонном звонке наоборот не хватает эмоций собеседника, его мимики, жестов, взгляда.

«У телефобии есть конкретная задача — держать под контролем переживание»

У ТЕЛЕФОБИИ, как и у любой другой фобии, есть конкретная ЗАДАЧА — держать под контролем ПЕРЕЖИВАНИЕ, которое возникает в момент разговора по телефону или даже мысли об этом разговоре.

Это переживание не осознается и заворачивается в «фантик» под названием СТРАХ. Т.е. человек БОИТСЯ не самого телефонного разговора, а испытать ЭМОЦИЮ, которую он не осознает в силу ее непереносимости.

Как же формируется эта НЕПЕРЕНОСИМОСТЬ, из-за которой человеку приходится выстраивать защитные стратегии в виде избегающего поведения: отложить звонок на завтра; написать вместо позвонить; попросить другого сделать звонок за него и т.д.?

Когда ребенок растет, у него возникают разные переживания. И в этом месте ребенку очень нужен кто-то рядом, кто-то ВНЕШНИЙ, кто поможет ему это эмоциональное напряжение ПЕРЕЖИТЬ: назовет эту эмоцию, разделит с ним ее телесно, например, обнимет. И через это совместное проживание с ДРУГИМ≈ у ребенка формируется способность самостоятельно выдерживать любые интенсивные чувства.

Но бывает так, что ребенок растет в семье, в которой родители не могут справиться со своими взрослыми эмоциями, не говоря уже о детских. И чтобы не встречаться со своей непереносимостью, ребенку просто запрещают любое проявление интенсивных эмоций.

Но эмоции обладают психической энергией, которая требует выражения. И что же делать ребенку, если ДРУГОЙ, с которым можно разделить и прожить эту энергию, НЕТ? Тогда нужно взять ее под КОНТРОЛЬ, чтобы не встречаться внутри себя с разрушительной силой невыраженных чувств.

Например, ребенок сильно злится на то, что в семье не чувствуют его эмоциональных потребностей: не видят его, не слышат, не считаются с его мнением. И его злость, гнев и даже ярость не могут найти выхода в силу семейного запрета.

И что тогда делает ребенок, чтобы «выжить» психически? Он ищет внешний объект, которому передает разрушительную силу его переживания, и начинает его БОЯТЬСЯ и КОНТРОЛИРОВАТЬ эту энергию внутри себя путем ИЗБЕГАНИЯ этого объекта.

Например, он начинает бояться собак и обходить их стороной, или змей и не ходить с родителями в лес, или еще что-то, что поможет не вступать в контакт со своей ВНУТРЕННЕЙ АГРЕССИВНОСТЬЮ, которая запрещена (это его внешняя агрессия, а не моя внутренняя). А во взрослом возрасте эта энергия непрожитых детских чувств начинает распространяться на СОЦИУМ в виде социальных фобий, к которым и относится ТЕЛЕФОБИЯ.

И в терапии нам важно понять, КАКОЕ переживание избегает клиент, когда обнаруживает у себя СТРАХ телефонных разговоров. И может так получиться, что это все те же детские гнев и отчаянье от того, что не услышат, не поймут или откажут.

Да и вообще, коммуникация в социуме подразумевает «здоровую» агрессивность – способность сказать нет, отстаивать свои границы. И если эта агрессия запрещена и упакована в «СТРАХ», то человеку ничего не остается кроме как КОНТРОЛИРОВАТЬ и ИЗБЕГАТЬ. И у каждого клиента будет своя ИСТОРИЯ каких-то непрожитых детских чувств.

В терапии нам важно понять психологический смысл именно его ТЕЛЕФОБИИ. Достать на поверхность эти НЕПРОЖИТЫЕ чувства и в терапевтических отношениях научиться выражать их, двигаясь к СПОСОБНОСТИ переносить на телесном уровне любое напряжение, которое будет возникать. И когда этот путь будет пройден, выражаясь языком метра итальянской клинической гештальт-терапии Джованни Салониа, у человека пропадет потребность КОНТРОЛИРОВАТЬ свой внутренний мир через внешний.

развернуть свернуть

Алла Водопьянова

гештальт-терапевт в Zigmund.Online

Почему ещё многие не любят говорить по телефону

отвечать и принимать решения нужно быстро — нельзя отложить ответ, как в мессенджере, или переключить внимание собеседника, как при живом общении;
всё внимание собеседника направлено на вас — вместо того чтобы рассматривать обои за вашей спиной или официантов в кафе, он слушает каждый ваш вздох, каждое покашливание, ловит каждую интонацию.

Все это может порядочно напрягать даже тех, у кого в целом нет проблем с тревожностью. И не только напрягать, но и мешать полноценно жить и работать. Нужно общаться с партнерами, обзванивать пациентов или уточнить в МФЦ, какой список документов нужен для пособия — а человека просто парализует от ужаса. Тяжеловато.

Как телефобия портит жизнь

Сейчас телефобам живётся лучше, чем лет десять назад. Информация и услуги доступны онлайн, можно месяцами никому не звонить и отлично себя чувствовать. Но это сильно зависит от образа жизни человека. Бывает, что для комфортного существования телефонные разговоры ему всё же нужны, а совершать он их не может.

Без телефона может быть трудно:

полноценно работать — если сама работа связана с звонками или в компании принято именно звонить друг другу, а не писать в мессенджерах;
снять, сдать, продать или купить жильё — по таким серьезным поводам большинство людей предпочитают звонить, а не переписываться, и пока телефоб будет набирать очередное сообщение, кто-то более шустрый звякнет арендодателю и снимет квартиру;
решать бюрократические вопросы — от управляющих компаний, банков и разных там госорганов ответ гораздо проще получить по телефону, чем в переписке;
дружить и строить личную жизнь — множество хороших людей все еще любят поболтать по телефону, так что наладить с ними контакт или договориться о встрече без звонка будет сложнее.

В общем, можно долго избегать звонков — и в целом, это тоже тактика. Но если всё-таки хочется разобраться с проблемой раз и навсегда, есть выходы.

Как справиться с телефобией

Поработайте с установками

Это метод из когнитивно-поведенческой терапии. Вам нужно проанализировать, какие именно мысли провоцируют страх или тревогу.

Может быть, вы волнуетесь, что побеспокоили человека своим звонком. Или боитесь, что собеседнику ваш голос покажется некрасивым, а манера говорить — странной. Сформулируйте это убеждение и попробуйте понять, подкреплено ли оно реальными фактами.

Выглядеть это может так:

Своим звонком я побеспокою человека, оторву его от чего-то важного. → Стал бы он брать трубку, если бы был занят? Если он не настроен на разговор, он просто попросит меня перезвонить, в этом нет ничего страшного.

Или другой пример:

Я звучу очень неуверенно, запинаюсь, плохо формулирую мысли. Собеседник будет надо мной смеяться. → Кто-то уже сообщал мне, что моя манера разговаривать его напрягает? Было ли такое, что собеседник меня не понял или открыто выражал негатив? Нет, такого не было. → Пусть мне сложно формулировать мысли, но я их все-таки доношу, меня можно понять — и это главное.

Попробуйте экспозиционную терапию

Приготовьтесь, сейчас будет немного больно. Придётся звонить по телефону, причём как можно больше. Именно в этом суть экспозиционной терапии — одного из самых эффективных методов работы с фобиями и тревожностью.

Если есть возможность, экспозиционную терапию лучше проходить под руководством грамотного психотерапевта. Он поможет разобраться в причинах телефобии и справиться с неприятными эмоциями до и после звонков. Но если к психотерапии вы пока не готовы, можно попробовать самостоятельно.

Главное — не кидаться просто звонить всем подряд, это может быть слишком тяжело. Действовать нужно постепенно, от более простого к совсем сложному. Людям, которые боятся собак, сначала показывают их фотки и дают послушать лай в записи, и только в качестве финального аккорда предлагают погладить настоящую живую собаку.

Примерные этапы экспозиционной терапии при телефобии.

Позвонить человеку, который крайне редко отвечает на звонки, и оставить сообщение на его голосовой почте.
Позвонить кому-то, кого вы хорошо знаете — приятелю или родственнику.
Позвонить в любую организацию и задать простой короткий вопрос — скажем, во сколько они закрываются.
Сделать звонок человеку, которого вы знаете не очень хорошо, с простым вопросом — например, спросить у коллеги из соседнего отдела, во сколько завтра планёрка.
Сделать звонок незнакомому человеку и попросить его помощи в непростом вопросе. Тут всё очень индивидуально и зависит от вашей жизни. Можно позвонить в МФЦ и узнать, как восстановить утерянное свидетельство о браке, если оригинал выдавали в другом городе. Или поговорить с администрацией города о том, чтобы около вашего дома починили тротуар. Или попросить у более опытного коллеги консультацию по сложной рабочей ситуации.
Поговорить с кем-то по телефону в присутствии одного человека.
Позвонить кому-то в присутствии группы людей.

Эта «лестница» у вас может выглядеть немного по-другому, так что важно отталкиваться от своих ощущений. Для одного самый сложный босс — это оператор какого-нибудь Мособлэнерго, которому надо пожаловаться на частые отключения электричества, а для другого — собственная мама, которая станет спрашивать, когда он найдёт нормальную работу.

Если с обычными звонками уже порядок, можно усложнить задачу и позвонить, скажем, на радио. Или в отель за границей — чтобы на английском забронировать номер.

развернуть свернуть

Ещё несколько способов облегчить борьбу с телефобией

Награждайте себя

Ответили на звонок с незнакомого номера и храбро послали спамеров лесом? Позвонили клиенту и попросили его поторопиться с техзаданием?

Не забудьте себя похвалить. Прямо так и скажите: «Я просто молодец, уже отлично справляюсь». И купите себе что-нибудь приятное: вкусняшку, классную футболку, дополнительный сеанс массажа.

Такое празднование успеха помогает этот самый успех закрепить и мотивировать себя двигаться дальше.

Подготовьтесь к разговору

Накидайте скрипт звонка в виде тезисов, что вы собираетесь сказать собеседнику. Представьте, что он ответит, и для каждой возможной «ветки» разговора тоже продумайте основные реплики.

Это поможет почувствовать себя увереннее: если от волнения «поплывёте» и начнёте сбиваться, у вас перед глазами будет план разговора.

Проиграйте будущий разговор в голове

Представьте, как звоните, как говорите — доброжелательно и уверенно. И как собеседник вам отвечает — тоже очень мило, вежливо и позитивно.

Визуализация — это не только про эзотерику и высокие вибрации. Есть исследования о том, что спортсмены, которые визуализировали победу в соревнованиях, показывали себя лучше, чем те, которые ничего такого не делали.

Так что представить в деталях позитивный сценарий — хороший способ настроиться на успех.

Относитесь к себе бережно

Бояться телефонных звонков — не странно, не стыдно и не глупо, с этой проблемой сталкивается множество людей. Не ругайте себя, хвалите за успехи и настройтесь на решение трудностей, а не на самобичевание.

Как поможет психотерапия в Zigmund.Online

За социальной тревожностью может скрываться страх проявляться и доставлять другим людям неудобство. Это постсоветская классика.

Если вы чувствуете, что с вами удобно кому угодно кроме вас — приходите на психотерапию. С её помощью вы сможете научиться в первую очередь заботиться о себе и звонить кому угодно, если вам это нужно.

Посмотрите предложенных психологов и выберите подходящего. Используйте промокод OPORA, чтобы получить скидку 450 рублей на первую покупку в Zigmund.Online.

Посмотреть психологов